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          La Automatización Robótica de Procesos: un paso a la adaptación digital

          Implementar en la industria retail RPA permitirá a este sector adaptarse al universo digital. Este consiste en delegar actividades repetitivas, como el envío de mensajes automatizados a clientes y proveedores o el procesamiento de facturas estándar y operativas, a robots o bots, con el fin de agilizar el flujo de trabajo para permitir a los colaboradores humanos concentrarse en actividades estratégicas que requieren creatividad.

          Las empresas podrán realizar una gestión automatizada de la cadena de suministro, a través de bots que copian datos de los sistemas de gestión de la cadena de suministro en formularios estandarizados y hacen mas ágil el ciclo procure-to-pay, estos robots realizan también la actualización constante de las bases de datos de inventario y con inteligencia artificial logran eliminar errores de transcripción.

          El RPA puede generar informes para los niveles estratégicos de planificación de la oferta y la demanda compilando datos de diferentes documentos, también puede gestionar pedidos optimizando componentes importantes del proceso order-to-cash, captando los detalles del sistema de gestión de pedidos.

          Con la Automatización Robotica de Procesos los retailers podrán obtener información precisa sobre el comportamiento de los consumidores y el rendimiento de las tiendas y generar informes con esta información, podrán realizar también un proceso de devoluciones ya que los chatbots inteligentes serán la guía del cliente durante su  proceso de devoluciones, mientras que los bots van actualizando los sistemas de inventarios.

          Los bots RPA se pueden usar para realizar tareas básicas para los clientes mientras que los agentes virtuales automatizados estarán disponibles ten todo momento para consultas de los mismos, estos pueden detectar fraude porque investigan sospechas al comprobar pedidos y bases de datos, aprovechando la inteligencia artificial para identificar alguna  discrepancia.

          El RPA es el inicio para una automatización de mayor alcance, debido a su bajo costo, a que es fácil de configurar y a que integra diversos sistemas dispares. 

          La industria retail podría ahorrar millones de dólares al año al automatizar los procesos clave tales como devoluciones de clientes, gestión de la cadena de suministro, actualización de bases de datos de clientes, mantenimiento de registros de inventario, entre otros.

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