Retos y oportunidades del ecommerce en México

El comercio electrónico en México ha crecido en más de un 81%. Esto representa el 9% del total de las ventas al menudeo de la nación.

Cambios en el comercio electrónico

Uno de los cambios importantes para el ecommerce mexicano es la reducción radical de las ventas multicanal. Esto como consecuencia de la pandemia, con las tiendas físicas cerradas, la mayoría de las ventas se hicieron en línea.

Este cambio a nivel temporal, 2020 y lo que va del 2021, años donde lo recomendable es invertir tu presupuesto de marketing en hacer del ecommerce tu negocio principal. No perder tiempo en la tienda física, hasta que se resuelva completamente la pandemia. En este momento el ecommerce es la única forma segura para tu negocio.

Redes de logística de envíos

El cambio estructural se da en función de los pedidos, las redes de logística de paquetería y los servicios de última milla.

México antes del 2019 no contaba con redes de paquetería y servicios de última milla funcionales en la mayoría de su territorio. La logística de envíos se limitaba a las principales ciudades: Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Tijuana, etc. Actualmente cuenta con empresas de logística que cubren todo el

territorio nacional y esto continúa aumentando. La Ciudad de México sigue acumulando más del 30% del total de las ventas.

Aspectos legales del comercio electrónico

La introducción de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico y el Impuesto Digital. Las dos legislaciones surgieron producto del auge del ecommerce para formalizar y dar un marco jurídico necesario a un sector cada vez más importante.

Primera vez de compras online

Un aspecto importante del 2020 fue el elevado número de mexicanos que realizaron compras en línea por primera vez, aproximadamente un 20% de las compras totales fueron primeras compras.

Un índice de primeras compras tan alto, provoca que al mercado en línea cuidar la experiencia del comprador, ya que la primera impresión hace la diferencia entre un comprador recurrente o uno que no volverá a confiar en la marca.

Este cambio de paradigmas predice un excelente futuro al ecommerce en México. Los mexicanos no estaban acostumbrados a comprar en línea, pero la pandemia del Covid-19 provocó la incursión del ecommerce, principalmente en los sectores de alimentación, tecnología y comida a domicilio.

El aumento de compradores en línea, también ha incrementado notablemente la demanda de tarjetas tanto de débito como de crédito. Posiblemente con este

crecimiento del ecommerce las entidades bancarias y las plataformas tecnológicas financieras apuesten por bancarizar la nación.

Desafíos para el crecimiento

El año 2020 puso en evidencia desafíos y retos que continuamos superando para garantizar la viabilidad del ecommerce en México.

El fraude continúa siendo extremadamente alto, se calcula que el fraude online ha crecido aproximadamente un 400%. El fraude más común es la clonación de tarjetas de crédito. Contar con un método de pago robusto es una excelente forma de proteger tu ecommerce de posibles fraudes, pero debes cuidar que este sistema de pago no bloquee en exceso los pedidos, para evitar perder ventas. En México existen métodos de pago como: PayPal, Stripe, MercadoPago, Conekta, Kueski Pay.

Otro reto es el tema de ofertas y promociones en línea. El Hot Sale y El Buen Fin, han aumentado la cantidad de días que tienen de promociones. Esto es el resultado del crecimiento que ha tenido el ecommerce mexicano.

Un ecommerce no puede ofrecer constantemente descuentos en sus productos, y no es beneficioso para el comprador ver mucho tiempo de bombardeo de descuentos, promociones flash y bundles de productos. Los descuentos deben tener proporción y medida.

Lo que realmente aumenta las ventas de un ecommerce de manera sostenible, es ofrecer un valor añadido al producto o servicio.

Oportunidades de crecimiento para el ecommerce

La mayoría de los compradores se animan a comprar en línea si el ecommerce les ofrece protección o garantías anti-fraude. Algunos consideran determinante para comprar o no comprar, que el ecommerce asegure la devolución de producto o servicio si no cumple con las condiciones que espera.

La política de devolución por insatisfacción es un estándar global del ecommerce, en México no es muy claro, en Estados Unidos y en Europa tienen años aplicándola y es una de las razones por las que la gente compra en línea.

El miedo al fraude

El 80% indican que se retiran de una compra si el formulario de petición de sus datos bancarios les parece sospechoso.

¿Quién compra online?

El comprador online mexicano: 53% son mujeres, 21% son jóvenes entre los 18 y los 24 años de edad, 18% de los compradores están en la franja entre los 45 y los 65 años de edad.

Estas cifras nos muestran que México es un mercado en crecimiento para el comercio electrónico.